平凡岗位，暖心守护｜陪伴式就诊，温暖独居高龄患者就医路

       平凡的门诊日常，总有不期而遇的温暖，在细微之处彰显医者温情。在东营新里程老年医院（东营鸿港医院）的门诊大厅，一场暖心的陪伴式就诊，温柔守护了一位高龄独居老人的就医之路。

清晨的门诊大厅人来人往，一位年过九旬的老奶奶独自步履蹒跚、缓缓走入大厅。老人年迈体弱、行动迟缓，值守在岗的门诊导医见状，立刻主动快步上前，俯身温柔询问老人需求，主动提供帮扶。

       由于老人年事已高、听力不佳，沟通交流格外费力。导医工作人员始终保持耐心，放慢语速、一字一句轻声问询，耐心细致与老人沟通。在慢慢交流中了解到，老人近期频繁出现头痛、头晕等不适症状，身体备受困扰。因子女不在身边，无人陪同照料，万般无奈下，只能独自前来医院就诊。

       更让人揪心的是，老人出门仓促，既没有携带身份证、医保卡，也未携带手机，无法自主办理挂号就诊手续，就医一时陷入困境。

       考虑到高龄老人行动不便、独自就医的难处，门诊导医全程贴心陪护、全程代办帮扶。小心翼翼搀扶着老人，稳稳护送前往人工挂号窗口，耐心协助老人完成挂号、信息登记等全部流程。办理完毕后，又全程陪护引导，将老人平稳送至诊室，妥善交接给接诊医生，保障老人顺利就诊检查。

       全程细致周到的陪伴、耐心温柔的服务，让独自就医的老人倍感安心。诊疗结束后，老奶奶连连向工作人员道谢，质朴的话语里满是真诚与感激，由衷夸赞我院服务贴心、温暖暖心。

高龄群体就医，往往面临行动不便、沟通困难、不会操作智能设备、无人陪同诸多难题。一直以来，东营新里程老年医院（东营鸿港医院）始终聚焦老年患者就医痛点，常态化推行上前一步、主动服务、全程陪伴的暖心服务模式。以举手之劳化解独居老人的就医难题，用温情守护填补陪伴空缺，将人文关怀融入就医每一个细节，让每一位老年患者都能在安心、舒心、暖心的氛围中就医，切实提升老年群体的就医幸福感与安全感。