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患者家属来信|七月雨季里,幸遇一束暖阳

        7月21日上午,一位患者家属将一封感谢信和一面锦旗送到东营新里程老年医院(东营鸿港医院)党群工作部,感谢心内二科全体医护人员对母亲的精准救治和暖心照护。信中,家属崔美红女士用真挚的笔触,记录下了这段从“阴雨”到“暖阳”的住院经历。 

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患者家属信中写道:


        七月的连绵阴雨令人心情沉郁,但新里程老年医院病房里的这段经历,却让我感受到了远高于炎夏温度的暖意。


        因为母亲的一场急病,我有幸结识了一群可爱的白衣天使。


        年迈的母亲因突发肺部炎症引发憋喘,继而导致心衰,情况万分危急,转入东营新里程老年医院心内二科救治。在这里,我们邂逅了最值得信赖的团队——经验丰富的张明哲主任、认真负责的李医生、帅气且业务扎实的小徐医生,以及一群漂亮温柔的护士小姐姐。


        正是他们,用精湛的专业能力和无微不至的关怀,将母亲从危重边缘一点点拉了回来。主治医生耐心分析病情、制定精细方案,让我们家属从慌乱中找到了踏实;而护理团队的体贴,更是远超我们的预期——母亲行动不便、无法自主翻身,护士长谭海霞每天都会带着护士们准时前来协助调整体位,做了本应是我们家属份内的事。而这份温暖,远不止于此。护士长更是每天多次到病房看望,从调整体位到处理伤口,事事亲力亲为,从不嫌麻烦。热情爽朗的亚茹,总能用笑声驱散病房的沉闷;细心周到的文文,每个微小的细节都替我们想在前面;还有两位认真学习的小实习生,虽然稚嫩却格外用心。还有每一位我叫不上名字、却默默付出的医护人员——是他们所有人,共同构成了这个夏天里,让我感到不同于窗外炎热的、另一种沁入心底的温暖。


        让我最受触动的,是母亲左脚后跟出现的一个水泡,护士长发现后,没有一句埋怨家属照顾不周,反而先自责是她们观察不到位。可我们心里清楚,作为子女,我们才是最该负责的人。没有推诿,没有指责,科室迅速请来外科医生指导,护士长又专门邀请ICU同事协助处理伤口。之后,每个班次的护士都格外关注这个水泡的细微变化。我们也跟着学会了更科学的护理方法。因这个“意外”,我更真切地看见了这个团队的职业素养与责任担当,也深深体会到她们待患如亲的那份真诚和暖意。


        陪护的夜晚格外漫长,但每小时一次的巡视从不缺席。那个娇小的身影总是准时出现在病房门口,轻声问候、细心查看。深夜的病房,因为有了你们的守护,不再孤单。


        一束鲜花、一面锦旗,都道不尽我心中的感激。这篇小作文虽然简短,却记录下了你们的用心,也承载着我们全家最深的谢意与感动。


        愿这份善意的光,照亮更多人;愿每一位白衣天使,都被温柔以待。


一位患者家属(崔美红)的致敬

 2026年7月


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图为患者家属镜头下医护人员工作瞬间


       其实,这份动人的医患温情,正是东营新里程老年医院常态化暖心服务的生动缩影。

       一直以来,医院始终将“以患者为中心”的服务理念融入诊疗全过程。门诊推行“上前一步走,陪伴式就诊”服务模式,从导诊引导、专科就诊,到各项检查、缴费取药,医护人员主动靠前、贴心陪护,切实化解患者就医迷茫与不便,让每一次就诊都安心顺畅。病区之中,“主动服务、细节致暖”的关怀更是贯穿朝夕。精准的体位护理、彻夜不息的定时巡房、细致入微的创面处置、润物无声的心理安抚,每一处细节、每一次守护,都承载着医者的责任与温度。

       下一步,医院将持续优化服务流程、细化服务品质,以暖心服务传递医疗温度,为广大市民提供更优质、更高效、更温情的服务。