聆听“心声”，"患”位思考，他们这样做......

       “大家有任何想法都可以畅所欲言，无论是住宿的细节还是治疗的安排，你们的每一条建议都是我们改进的方向。”近日，东营鸿港医院精神心理中心的活动大厅暖意融融，一场以“医患同心  共促康复”为主题的患者交流会在此举行。本次交流会由精神心理中心心理咨询师张德岐主持，一至三层住院患者代表及医护心理团队核心成员共同参与，旨在通过面对面沟通倾听患者诉求，精准优化医疗服务。

       起初大家略显迟疑，当一位患者轻声提出“我不喜欢吃豆腐，咱们能不能每周吃一次菠菜”后，医护人员立刻认真记录并点头回应，这份重视让更多人打开了话匣子。有人建议“增加软烂口味的菜品供老年患者选择”，有人希望“多开展手工绘画这类安静的集体活动”，还有补充“康复区的绿植可以多添置一些”，医护人员边记边不时追问细节，对可即时优化的问题当场给出回应，现场互动真诚而高效。

       这场交流会让患者收获的首要便是强烈的被尊重感与情感归属感。精神心理疾病患者往往担心自身需求被忽视，而此次交流会以“倾听建议”为核心，让他们从“被动接受服务者”转变为“主动参与建设者”。患者在交流中也实现了需求的清晰化与经验的互助共享。很多患者此前虽对生活细节有不满，却未明确梳理自身需求，在表达与倾听他人建议的过程中，不仅理清了自己的核心诉求，还从病友的建议中获得启发。这种患者间的经验碰撞，让他们掌握了更多改善生活质量的实用方法。

       交流会的收尾环节，医护团队汇总了所有建议并公示了后续改进的初步计划，这份“有回应、有落实”的态度，彻底点燃了患者的康复积极性。当知道自己的建议能让后续病友受益，不少患者产生了价值感。这场以“倾听建议”为核心的交流会，不仅搭建了医患沟通的桥梁，更让患者在被尊重、被重视中增强了康复动力，而这正是东营鸿港医院精神心理中心“以患者为中心”理念最生动的体现。