第三场！鸿港医院开展职工服务礼仪培训

       为进一步强化医院服务意识，提升医患沟通水平，增强职工职业素养，树立医院良好形象。9月12日下午，医院在行政楼学术报告厅组织开展职工服务礼仪培训（第三场）。院领导班子、临床医药技护及行政后勤全体人员近300人参加培训。

       张桂莉老师在礼仪领域有着丰富的经验和卓越的成就：国家企业培训师、山东省服务行业协会名师、蓝海集团高级讲师，从事培训教育工作二十余年。

       本次授课，张桂莉老师围绕《沟通技巧》这一主题进行了讲解示范。结合医院工作场景的特殊性，以生动互动的形式展开。在互动环节，现场抽选医护人员上台进行了情景演示，进一步加深了员工对沟通技巧的理解，做好与上级、下级和同事之间沟通，以患者之心感受需求，以倾听之姿缓解情绪，持续精进服务品质。

       精彩的授课，博得阵阵掌声。“此次培训内容，丰富实用，不仅认识到了沟通技巧和服务能力在门诊工作中的关键作用，也学习到了许多切实可行的方法和策略，”与会人员纷纷表示，将积极把培训所学运用到日常工作中，不断提升沟通水平和服务质量，为患者提供更加专业、有温度的服务。

       最后，陈建邦院长做讲话。他指出，学习基本礼仪是为人处事的基本要求，也是作为文明人的根本条件，良好的沟通是构建和谐医患关系的关键纽带。希望广大干部员工，灵活运用礼仪、礼节、沟通技巧，内化于心、外化于行，让专业与温度成为我们最鲜明的职业标签，为提升医院美誉度，推动医院高质量发展做出更大的贡献。

本次授课，张桂莉老师围绕《沟通技巧》这一主题进行了讲解示范。结合医院工作场景的特殊性，以生动互动的形式展开。在互动环节，现场抽选医护人员上台进行了情景演示，进一步加深了员工对沟通技巧的理解，做好与上级、下级和同事之间沟通，以患者之心感受需求，以倾听之姿缓解情绪，持续精进服务品质。